01 · Formación
Diseño y desarrollo
- UNIACCDiseño UX/UI y gráfica
- Duoc UCAnalista Programadora · título 2026
- Ingeniería en InformáticaMención Desarrollo de Software · 6° semestre
Perfil profesional
Diseño con criterio de producto: experiencia e interfaz para productos en uso.
Giannina Guerrero.
- Diseño
- Dirección de arte
- Producto digital
- Diseño + código
- Santiago · híbrido
- 13 años en CX
Presentación · Perfil
Diseño experiencia e interfaz para productos en uso.
Diseñadora UX/UI y gráfica (UNIACC), Analista Programadora (Duoc UC, título 2026) y 6° semestre de Ingeniería en Informática, mención Desarrollo de Software. Conecto marca, interfaz y código: flujos, identidad y design systems que se pueden construir.
13 años como Encargada de Calidad de Atención al Cliente en Virgin Mobile Chile, con NPS, FCR y CSAT como vara. Llevo esa medición al producto: lo que diseño es coherente, construible y se revisa en uso.
02 · Trayectoria
13 años
Encargada de Calidad de Atención al Cliente en Virgin Mobile Chile.
03 · Métricas
Calidad de atención
- NPS
- FCR
- CSAT
04 · Enfoque
Productos en uso
- Flujos
- Identidad
- Design systems
- Revisión de lo implementado
Experiencia
Rakin IA
Producto · UX/UI e identidad
Plataforma de inteligencia aumentada para peritaje e intervención psicosocial. Diseñé la experiencia frontend, flujos e identidad, con foco en trazabilidad y manejo responsable de datos.
- UX/UI
- Identidad
- React
- RAG
Zoila
Consultora · interfaz e identidad
UI de conversión y design system para producto con marca propia: hero, video, CTAs y captación. Trabajo en ramas, revisión colaborativa y coherencia visual en entrega.
- Design system
- UI conversión
- Next.js
- Tailwind
Grein
Identidad · dirección de arte
Tres propuestas de logotipo para una marca de joyería: criterios de diseño, construcción geométrica, paleta Seda esmeralda, fichas y prueba en campaña y packaging.
- Logotipo
- Paleta
- Packaging
- Adobe
REV
Duoc UC · UX/UI y design system
Red de Emergencia Valle: UX/UI, identidad y design system para despacho, incidentes, zonas y mapa operativo. Claridad visual bajo presión.
- UX/UI
- Design system
- React
- Operación
Trayectoria CX
Feb 2012 – Ago 2024
Encargada de Calidad de Atención al Cliente
Virgin Mobile Chile
Indicadores de servicio (NPS, FCR, CSAT), disciplina operativa y estándar de entrega. Cerca de 13 años en calidad; el equipo obtuvo 4 veces el Premio a la Lealtad del Consumidor. Esa lectura de usuario sostiene el criterio de producto e interfaz.
- Trayectoria
- 13años
- Feb 2012 – Ago 2024
- Premios
- 4veces
- Premio a la Lealtad del Consumidor · equipo
- Indicadores
- NPS
- FCR
- CSAT
- Calidad de atención al cliente
Competencias
Producto y diseño
- UX/UI · Figma · flujos y prototipos
- Design systems · identidad · branding
- Adobe Creative Cloud · dirección de arte
- Accesibilidad (a11y) · Design Thinking
Apoyo técnico
- JavaScript · React · HTML · CSS
- Next.js · Tailwind (entorno profesional)
- APIs REST · JWT · Git · GitHub
- Scrum · requisitos · CX
Calidad y seguridad
- Estándar de entrega y revisión
- Ciberseguridad aplicada al software
- Trazabilidad y datos sensibles
- Indicadores de servicio (NPS · FCR · CSAT)
Formación
Diseño UX/UI y gráfica
Base en comunicación visual e identidad. Hoy se integra a design systems e interfaces en productos digitales.
- Branding
- UX/UI
- Figma · Adobe
Reverso · UNIACC
- Enfoque
- Base visual: comunicación, identidad y branding. El programa cubre identidad, branding, multimedia y UX/UI: criterio para construir marcas e interfaces coherentes, la base sobre la que hoy se suman design systems y producto digital.
- Herramientas
- Figma · Adobe Creative Cloud
- Aplicado en
Analista Programadora
Formación aplicada en programación y construcción de software. Base técnica para diseñar e implementar interfaces con criterio de entrega.
- Software
- APIs · datos
- Entrega aplicada
Reverso · Duoc UC
- Enfoque
- Construir software, no solo diseñarlo. Técnico de nivel superior en programación aplicada: código, APIs, datos y control de versiones con Git. Da la base técnica para diseñar interfaces que se pueden implementar y entregar.
- Herramientas
- JavaScript · React · HTML · CSS · APIs REST · JWT · Git · GitHub
- Estado
- Título · jul. 2026
Ingeniería en Informática
Ciclo completo del software: requisitos, diseño, fullstack, calidad y despliegue. Caso de referencia: REV.
- Requisitos
- Cloud Native
- REV
Reverso · Ingeniería
- Enfoque
- Ingeniería del ciclo completo, mención Desarrollo de Software. Requisitos, diseño, fullstack, calidad y despliegue, con Scrum y enfoque Cloud Native. Suma una mirada de sistema: cómo el software se planifica, se prueba y se mantiene.
- Herramientas
- Cloud Native · APIs REST · Git · GitHub
- Aplicado en
- Estado
- En curso · 6° semestre
Ciberseguridad
Criterio de riesgo en el ciclo de desarrollo: datos, trazabilidad y revisión de interfaces y APIs por lo que puede fallar.
- Riesgo
- Calidad
- Datos
Reverso · Ciberseguridad
- Enfoque
- Criterio de seguridad aplicado al software. Especialidad centrada en el riesgo del desarrollo: trazabilidad, datos sensibles y revisión de interfaces y APIs por lo que puede fallar. Cierra la progresión: diseñar, construir y proteger.
- Herramientas
- APIs REST · JWT
- Aplicado en
Disponibilidad
Estado actual
Disponible
Disponibilidad inmediata en modalidad híbrida o remota.
EscribirRespuesta por correo.
Idiomas
Español nativo
Inglés intermedio
Base
Santiago, Chile
Zona horaria America/Santiago
Modalidad
Híbrido o remoto
Áreas
- Dirección de arte
- Identidad de marca
- Packaging
- UX/UI
- Design systems
- Figma y prototipos
- React · JavaScript
- HTML y CSS
- Desarrollo fullstack
- Ilustración
- Obra gráfica propia
- Contenido